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独家采访: 京东618活动欺诈, 让15年老粉寒心诉诸公堂

【文/财经看点网 北方】距离6月18日还有3天,618的活动在各大电商平台上如火如荼地举行着。然而并不是每一位消费者都能有愉快的购买体验,关于价保、虚假宣传的投诉此起彼伏,甚至有的消费者会和电商平台在法庭相见。

《财经看点网》采访到了一位消费者邢先生,他正是因618活动,才和京东走到了对簿公堂的地步。邢先生是京东十几年的老粉,那么究竟是怎样的活动,能让在京东买了十几年东西的邢先生“脱粉”?让我们来看看邢先生的故事。

邢先生从2005年开始在京东购物,据邢先生所说,刘强东以前还经常上论坛发帖卖货,而邢先生两个京东账号买的东西,加起来能超百万。这十几年间,邢先生从来没有投诉过京东,甚至连退货和返修都很少,生活用品基本都是在京东上买的。

然而2020年的618活动,却改变了这一切。5月31日,邢先生在京东上看见一个蒸烤机的活动,6月1日0点第一名下单并付款的用户可享受免单。

因为e卡下单和付款时间是一样的,而别的付款方式要转下一页面支付,所以e卡不怎么参与这样的活动,邢先生还特意和客服确认,京东e卡是否可以参与活动,得到了肯定的答复后,邢先生便准备守着0点0分0秒下单,但因为下单早了,就取消了订单。

值得注意的是,客服的回答中,明确了6月1日这次的活动奖项(如上图),而活动的规则邢先生也特意保留了截图。

6月10日,这个蒸烤机的抢单活动又来了,上次没抢成,邢先生打算这次准时下单。结果用e卡支付的邢先生,在京东公布的名单上竟然是第三名下单的,而且这份名单上排名没公布任何人的下单和付款时间。

邢先生便去找客服理论,不公布时间的名单是不符合活动规定的,但客服却拒绝公布。于是邢先生给京东打电话投诉,电话客服表示前两名下单和付款时间都是0点0分0秒,邢先生当时信了,便随口问了一句是如何支付的,结果电话客服竟然说是白条和银行卡。要知道,白条和银行卡是要跳转页面支付的,根本不可能在0秒内支付完成,比用e卡直接支付的邢先生还快。

过了两天,邢先生接到客服专员的电话,而这时规则已经被删除了,只剩奖项设置。客服专员表示规则是下单并付款这几个字,排名是按下单时间算。可当邢先生换了个账号问在线客服,618活动究竟是按下单还是付款时间?在线客服却明确说是付款时间。

前两名的付款方式撒谎,连自己制定的规则都要删了再欺骗邢先生,下单时间和付款时间两个概念玩文字游戏。这对于十几年老粉的邢先生来说是极大的侮辱,因此邢先生在黑猫、315等各个平台进行投诉,而京东的客服只和邢先生谈赔偿,就是不说清楚排名的规则。

邢先生一气之下,将京东告上了法庭,直到开庭前,京东都只和邢先生谈赔偿,甚至表示可以按第一的排名给邢先生免单。可在起诉书中邢先生没有要赔偿,他只想要京东给一个合理清晰的解释,能按规则正确排名。

邢先生表示,618活动京东为什么做假?就是因为利益大还没风险,没人会发现,可价值几十亿的活动,有十分之一造假那就是几个亿,邢先生能发现京东活动造假纯属意外中的意外。可本以为诉诸公堂就可以说个明白,判决的结果却出乎邢先生的意料。

根据判决书,法院认定了6月1日的活动规则是按照付款时间先后顺序生成名单,而6月10日的活动排名则是以下单时间为准。同一个活动,同一个商品,同样的奖项设置和活动规则,认定标准还能变?

这还不是最匪夷所思的,京东竟然还有个“隐藏规则”。在庭上,邢先生针对电话客服对于前两名付款时间撒谎、在线客服说以付款时间为准等问题多次追问京东,京东却一直回避。最后甚至法官都发言了,才真正说出了京东的隐藏规则。原来,活动排名是后台随机排序,邢先生说,自己在法庭上当时就懵了,这一句“随机排序”顶一万句,不管发生什么状况都能解释,根本不用纠结什么下单时间付款时间。

最终就这么一句口述的“后台随机排序”规则,让邢先生败诉,甚至在判决书中,都没有出现这个规则,京东就这样没有任何证据、靠着可随意更改的规则胜诉。

邢先生对《财经看点网》表示,京东的目的就是走调解赔偿解决,从一开始就没想解释清楚规则,只是想让自己知难而退。本以为自己证据确凿,绝对能胜诉的邢先生,到最后也没明白自己为何会败诉。

北京航空航天大学法学院教授薄守省对《财经看点网》表示,这个案件结果确实难以理解,在对规则有不同理解的情况下,应当作对消费者有利的解释,何况在线客服其实已经回答了,活动是以付款时间为准。

为了2000元,让一位十几年的老粉寒心,京东这样做,真的值得吗?可以随意更改的规则,可以随意欺骗消费者的客服,这就是京东身为大企业的担当与责任吗?邢先生不想要赔偿,只想要个解释,京东连消费者这样合理需求,都无法满足吗?这一次,京东虽然在法庭上胜诉,但却隐约间失去了来自消费者最为宝贵的信任,和作为商家最基本的诚信。

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